Galileo, nuova divisione OMET per il customer care

27 maggio 2022

OMET punta da sempre sul servizio al cliente per l’innovazione e il vantaggio competitivo. In quest’ottica nasce Galileo, la divisione creata da OMET per garantire un servizio di assistenza a 360° a livello globale.

Il nuovo servizio di customer care di Omet è una rivoluzione che va oltre la semplice assistenza tecnica, per fornire un servizio completo che comprende training per gli operatori, fornitura di pezzi di ricambio, manutenzione predittiva e controllo da remoto.

“Il servizio di customer care è di importanza strategica per i nostri clienti - spiega Marco Calcagni, OMET Sales and Marketing Director - perché risulta determinante per la loro produttività. Fornire competenze, prevenire qualsiasi problema e offrire interventi tempestivi è una priorità per OMET e investimenti come questo lo dimostrano. L’obiettivo è garantire non solo macchine di altissima qualità ma anche il loro funzionamento costante nel tempo”.

Con Galileo, il servizio postvendita si struttura in una vera e propria divisione che pone OMET come “partner unico” per i propri clienti, anche per aspetti come la fornitura di componenti e ricambi originali con la massima rapidità e garanzia di un supporto completo sulla macchina. I clienti possono interloquire con un solo fornitore e lavorare con la massima efficienza e qualità sia nei servizi sia nei prodotti.

Grazie al collegamento da remoto con ogni macchina OMET, la diagnostica è sempre più precisa e consente interventi rapidi e specifici; la catena produttiva va verso la completa digitalizzazione e la massima efficienza. In questo processo svolge un ruolo chiave NOVA (New OMET Virtual Access), l’innovativa App multilingua che consente il supporto da remoto in tutto il mondo per manutenzione, assistenza e installazioni, grazie alla possibilità di utilizzare la realtà aumentata e la traduzione simultanea in 64 lingue. Training Academy e Operational Expert Advisory Fiore all’occhiello di Galileo è la Training Academy, che prevede corsi di formazione per migliorare la preparazione tecnica e operativa degli stampatori, anche in modo smart, flessibile e sempre più digitale.

L’esperienza e le competenze del personale sono fondamentali per sfruttare a pieno le potenzialità della macchina e migliorarne la produttività. A questo si affianca un servizio di Operational Expert Advisory, con tecnici qualificati a disposizione del cliente tramite supporti digitali, per contribuire a soddisfare ogni esigenza operativa, compreso l’approntamento della stampa e il raggiungimento dei massimi risultati produttivi. Galileo, in tutte le sue declinazioni, permette prevenzione, riduzione degli errori, dei tempi di inattività, risoluzione rapida dei problemi, e quindi maggiore produttività e qualità nelle prestazioni. La creazione di questa divisione è il frutto della logica “Customer First”: l’affidabilità è un valore che ha sempre distinto OMET sul mercato e che costituisce uno dei pilastri della sua reputazione.

Players: OMET

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