Intelligent Service, sale la soddisfazione scende il prezzo

Intelligent Service Srl, guidata da Christian Cassani, è composta da personale tecnico con formazione professionale acquisita direttamente presso la casa madre Heidelberg, tra i quali Guido Pagani, ex electronic service coordinator Macchingraf, Enzo Viva, ex mechanical service coordinator Macchingraf, Ivan Colombi mechanical service engineer SM/CD102 – XL105 –XXL 145/162, Luca Vincitorio, post-press service engineer e fondatore della Stahl Service. Questo team collabora quotidianamente con elevata sinergia garantendo servizi a 360°, non limitandosi esclusivamente alla sala stampa, ma assicurando assistenza anche alle macchine di prestampa e legatoria su tutti i modelli Heidelberg di qualsiasi generazione. Per quanto riguarda il supporto alle vendite, inevitabile è stata l’acquisizione dello stimatissimo account manager Mino Colace, che quotidianamente dà un contributo unico e di altissimo livello.

UNA SQUADRA DA FORMULA 1
I due amministratori R.C. e Christian Cassani legati dalle stesse passioni motoristiche hanno deciso di organizzare il Service Intelligente come se fosse una vera e propria squadra di Formula 1 considerando il proprio cliente con la macchina ferma, il loro pilota ai box con la vettura in avaria e il risultato è stato micidiale.
I 25 tecnici della Camporese, coordinati dal caporeparto Matteo Bortoletto, specializzati nelle revisioni macchine sono stati e continuano ad essere un potenziale importante da sfruttare al meglio. Christian Cassani ha capito che l’alchimia tra il know how dei tecnici, formati dalla casa madre, e 60 anni di esperienza Camporese sempre su tecnologia Heidelberg, sarebbe stata la mossa vincente in questo nuovo mercato. Questo Service innovativo ha dato al cliente proprio ciò che il cliente chiedeva da tempo: professionalità, velocità, flessibilità, onestà ed economicità.

SERVIZI A VALORE AGGIUNTO
Nel 2013 più di 1000 chiamate di assistenza tecnica sono state gestite dallo staff IS. Operazioni di revisioni on-site con decine di tecnici che hanno lavorato sincronizzati in modo impeccabile, strabiliando i clienti perché mai si era vista tanta passione e dedizione per il raggiungere il risultato se non che in un vero box di formula 1!

Tra i servizi a valore aggiunto che Intelligent Service può garantire vi sono:

• - Assistenza telefonica gratuita;
• - IRS - Sistema di diagnosi via remoto super innovativo;
• - INK INTERFACE – collegamento calamai Ctp-Macchina;
• - Ricambi nuovi ed originali;
• - Ricambi revisionati con garanzia pari al nuovo ma al 50% del costo;
• - Riparazione schede elettroniche;
• - Ricambi in prestito d’ uso gratuito durante il periodo di riparazione dei vostri;
• - E-commerce.

Questi servizi vengono offerti da una società che può dire di conoscere veramente le necessità dei propri clienti, il tutto gestito e monitorato da tecnologie avanzate e sistema SAP personalizzato ad hoc. Tutto ciò è stato capito dal mercato e IS è stato “sommersa” di lavoro, lavoro che, grazie alla valvola di sicurezza del personale Camporese pronto ad intervenire in tempo reale, è stato gestito perfettamente.
Intelligent Service è sempre più un centro di assistenza di riferimento fedele ed affidabile per le Industrie Grafiche d’Italia più importanti e note del settore, per citarne alcune: Grafiche Nava, Cosmografica Albertini, Grafiche Omnia, Grafiche Bramucci, Viappiani, Pozzoli, Sate...
Grandi saranno le novità nel 2014 che porteranno Intelligent Service ad affermare gli ottimi risultati raggiunti in un mercato veramente difficile e purtroppo in drastico ridimensionamento.
IS è un’azienda giovane snella e flessibile con elevate competenze e che lavora con il cuore!
www.intelligent-service.it