Sistema di connessione remota per riparazioni a distanza: Intelligent Remote Service

Intelligent Remote Service è un sistema di connessione remota che permette di risolvere il guasto macchina con la sola connessione di un computer e l'aiuto del supporto telefonico Intelligent Service.

Il sistema avanzato di connessione remota Intelligent Remote Service è un servizio nato grazie a mesi di ricerca e analisi nel reparto R&D di Camporese Spa, in collaborazione con l’ingegner Andrea Zabeo. Il servizio è dotato di tecnologie innovative, utilizzabile su tutte le versioni di macchine da stampa Heidelberg: dai primi CP2000 agli ultimi Press Center.

I tecnici Intelligent service si collegano alla macchina da stampa connessa in rete sul database aziendale, eseguono analisi diagnostiche dettagliate in tempo reale e, quando possibile, risolvono l’anomalia. Intelligent Remote Service è un grande successo, utile soprattutto a clienti con sedi molto distanti da Intelligent Service.

Infatti, Intelligent Remote Service, oltre che dalla sede operativa di Bollate (MI), può essere gestito anche da tablet, fornito in dotazione ai tecnici elettronici e meccanici, ed è accompagnato da un servizio ricezione chiamata robotizzato che, attraverso un numero verde, inoltra la richiesta di assistenza direttamente al tecnico di competenza.

Intelligent Remote Service viene fornito in due versioni: Base e Plus.