Lifecycle Plus, service all-in-one e su misura

23 ottobre 2023

Si chiama Lifecycle Plus la soluzione all-in-one e personalizzata di Heidelberg che consente di gestire assistenza, materiali di consumo e flussi di lavoro e aiutare le aziende grafiche ad aumentare la propria produttività e l’efficienza dei processi. Ne parliamo con Francesco Bagorda, Business driver Consumables & eCommerce e Marcello Cornacchini, Business driver Service - Heidelberg Italia.

➤ Da sempre Heidelberg considera il service il proprio fiore all’occhiello. In che modo regolate i rapporti con i clienti in questo ambito?

Nel post-vendita, cerchiamo di offrire delle soluzioni contrattuali che regolino la parte di assistenza tecnica, comprendendo anche i prodotti di consumo e i ricambi. Il top di questa offerta in Italia è attualmente un contratto che definiamo Lifecycle Plus, dove vengono inseriti quei servizi di gestione di tutti gli elementi che intervengono nel ciclo di vita di una macchina da stampa. Partiamo con il monitoraggio dei processi produttivi per rilevare le performance delle macchine da stampa, questo controllo avviene attraverso una verifica mensile dei KPI di performance, per comprendere lo stato di salute della macchina e di tutti i processi correlati alla produzione.

➤ Quali sono gli step che guidano questo percorso?

In questa analisi guardiamo innanzitutto i numeri: calcoliamo il costo della singola copia, valutiamo i consumi di inchiostro e dei consumabili, analizziamo tipologie di lavori e volumi. In questo modo, siamo in grado di poter offrire un servizio di consulenza che punta all’ottimizzazione dei processi. Il programma Performance Plus, che è inserito nel Lifecycle Plus, prevede una consulenza molto strutturata, dall’inizio fino alla fine del processo: si parte dall’analisi dell’elaborazione dei preventivi, passando dalle fasi di prestampa e stampa, fino alle considerazioni sull’intervento dell’operatore nel processo.

➤ Quali presupposti sono alla base di questi tipi di contratto?

Molte aziende tradizionali pay-per-product stanno assistendo a un cambiamento nel modo in cui i loro clienti desiderano accedere e pagare beni e servizi e si stanno quindi spostando verso un business basato su abbonamento. Anche Heidelberg da tempo utilizza questa strategia per la gestione del post vendita. Ascoltare le esigenze dei clienti e rispondere alle loro aspettative per noi rappresentano delle priorità. Con la proposta contrattuale, vengono definiti insieme al cliente gli obiettivi da perseguire per tutta la durata del contratto, in modo da condividere opportunità e rischi. A questo punto, il fornitore si propone di limitare il rischio per i clienti riducendo al minimo le possibilità di errori o individuando tutti quegli elementi che vanno a rallentare i processi.

➤ Quali sono i benefici?

Innanzitutto, il fornitore diventa responsabile in toto del processo. Stabilito il canone mensile, si individua la quantità di materiali necessari alla produzione, anche in base ai picchi di lavoro, al fine di gestire con efficienza i flussi di lavoro. Il vantaggio principale è il fatto di avere un unico fornitore che si occupa di tutto il processo garantendone tempistiche, qualità e ottimizzazione delle performance. I fornitori si assumono in questo modo la responsabilità economica per il cliente attraverso il miglior utilizzo possibile di tutti i componenti necessari alla produzione e ottimizzando al massimo i risultati in sala stampa.

➤ Quali i feedback dei clienti che utilizzano questo tipo di servizio?

In Italia ci sono già cinque clienti che utilizzano questo tipo di servizio. Grazie a questi programmi di service, possono creare budget mensili basati sui numeri di produzione reali, avendo a disposizione la tecnologia più recente e avanzata con costi iniziali minimi. Sfruttando questi servizi, hanno potuto aumentare l’efficienza e sviluppare il proprio business.

➤ In sintesi, in che modo il contratto Lifecycle Plus crea valore aggiunto nei processi?

Materiali di consumo e servizi complementari perfettamente coordinati, dalla gestione del colore alla manutenzione fino alla consulenza applicativa, garantiscono una produzione stabile con una qualità costantemente elevata. Allo stesso tempo, il cliente beneficia di una riduzione degli sprechi di carta e di tempi di allestimento più brevi. Servizi intelligenti basati su dati, come il monitoraggio predittivo e l‘analisi delle prestazioni, aumentano la disponibilità delle macchine e utilizzano indicatori di produzione per assicurare trasparenza nel livello di prestazione individuale. Il flusso di lavoro Prinect consente di digitalizzare e automatizzare i passaggi manuali, nonché di eliminare i processi che non aggiungono valore.

Players: HEIDELBERG ITALIA

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