Sprint24, tutte le soluzioni per la piccola impresa

Come è stato il 2018 di Sprint24?
Un anno di crescita nei volumi ma anche di consolidamento della clientela. Il carrello medio per cliente, già alto rispetto ai top player del settore, è cresciuto ulteriormente segnalando come, dopo i primi ordini test, le aziende si stiano affidando a noi anche per ordini multipli e particolarmente importanti. Sono davvero fiero della fiducia e della professionalità che i nostri ragazzi trasmettono: è infatti grazie a queste qualità che i clienti possono fare affidamento su di noi, inviandoci i file per la stampa e attendendo i propri stampati senza neanche stringerci la mano!

Quali i prodotti lanciati e le novità?
Quest’anno abbiamo puntato moltissimo su un prodotto non molto diffuso nel web to print: il libro cartonato. In particolare, organizzando una linea di produzione interamente digitale, sia nella stampa che nella finitura, abbiamo ridotto l’ordine minimo a sole 25 copie che è un grandissimo successo se si pensa che la legatoria tradizionale ne richiede almeno il doppio come scarto di lavorazione. Abbiamo introdotto anche il cartonato imbottito e flessibile, oltre ad una guida dettagliata alla preparazione dei file e la corretta impaginazione: i frutti sono davvero ottimi.
Inoltre, da settembre, siamo online anche con delle shopper d’alta fascia: carta plastificata, cordini in cotone, possibilità di uv o lamine a caldo, e anche qui tirature ridottissime a partire da sole 100 unità.

Quali sono le peculiarità, in particolare nei servizi, che vi contraddistinguono?
La disponibilità degli operatori e la loro propensione al problem solving: sin dal primo contatto ci riconoscono una buona capacità di ascolto e comprensione delle esigenze dei clienti; capacità che non si perde neanche negli step successivi, quando ad esempio si è contattati dalla prestampa per la risoluzione di un problema tecnico nei file.
Un altro aspetto caratterizzante della nostra attività online è la possibilità di ordinare con consegna tassativa in soli 2 giorni. La particolarità della nostra classe “business” è la penale che rimborsiamo al cliente in caso di ritardo, che purtroppo può accadere nella produzione a tempi serrati.

Quali sviluppi vi aspettate o intendete pianificare a breve-medio termine?
Ci aspettiamo ulteriore crescita sia della base utenti che degli ordini: è per questo che il prossimo anno sarà dedicato al miglioramento dell’interfaccia online e agli automatismi di verifica file e notifica all’utente. Che sia un ordine di 1000 libri o di un singolo pannello in forex le esigenze degli utenti sono fondamentalmente le stesse, così come è uguale l'interesse dei nostri ragazzi nel soddisfarle: richiesta di preventivo, verifica dei file, gestione amministrativa, tracciamento dello stato dell’ordine. Con un tale panorama, l’unica soluzione per non perdere di competitività è conoscere e prevedere le esigenze dei propri clienti, inviandogli in automatico l’informazione che desiderano prima che la manifestino al telefono o per email.