Intelligent Service è una società giovane e dinamica che, grazie a un team qualificato di tecnici meccanici ed elettronici, fornisce servizi di assistenza su macchine grafiche di marca Heidelberg.
Intelligent Service è una società attiva dal 2012, specializzata nella fornitura di assistenza tecnica, meccanica ed elettronica, su macchine da stampa Heidelberg.Lo staff è composto da personale competente e preparato, che opera da anni sia in Italia che all’estero. In particolare i tecnici, formati direttamente da Heidelberg Germania, si distinguono per una grande perizia ed esperienza: in tempi estremamente brevi sono in grado di risolvere qualsiasi tipo di problema su macchine di ogni generazione, fino alle ultime XL75/105 Press Center con elettronica SFC.
L’obiettivo dell’azienda è quello di offrire servizi di assistenza tecnica altamente qualificati. Risolve tempestivamente qualsiasi problema tecnico di natura meccanica ed elettronica su ogni modello di macchina Heidelberg, riducendo al minimo eventuali fermi di produzione e riportando le macchine alla loro corretta funzionalità.
I servizi di assistenza offerti si articolano in diverse fasi. Il primo stadio consiste in un contatto telefonico, necessario per la valutazione del problema e per una sua eventuale soluzione in linea.
Dal 2015 è attivabile il servizio Intelligent Remote Service, che consiste in un sistema di connessione remota alla macchina da stampa del cliente e che permette di eseguire analisi diagnostiche dettagliate in tempo reale, risolvendo, quando possibile, l’anomalia.
A seguito della prima valutazione telefonica si concorda con il cliente un intervento in loco, secondo le esigenze del cliente stesso, l’urgenza e la gravità del problema, garantendo l’immediata disponibilità dei ricambi eventualmente necessari per ripristinare le normali funzioni.
Intelligent Service offre assiztenza nella revisione, nella riparazione e nella sostituzione delle varie componenti delle macchine da stampa Heidelberg.
Grazie alla collaborazione con il gruppo Camporese Spa, Intelligent Service effettua il prestito immediato di schede elettroniche, computer, motori, pompe e ricambi vari necessari a far ripartire ogni macchina Heidelberg; dispone inoltre di un centro revisioni altamente attrezzato e specializzato, dove vengono effettuate revisioni complete delle macchine da stampa. La partnership con Camporese Spa offre ai clienti Intelligent Service anche una vastissima gamma di pezzi nuovi originali Heidelberg. Un elevatissimo numero di parti di ricambio usate e revisionate vengono garantite in pronta consegna, in vendita al 50% del prezzo del nuovo ma con pari garanzia. L'ufficio logistico effettua spedizioni giornaliere con consegna entro 48 ore di ogni genere collo, oltre a un servizio di movimentazione delle macchine Heidelberg.
L'azienda offre, inoltre, la possibilità di sottoscrivere contratti di manutenzione secondo le rispettive esigenze dei clienti, che includono anche la manutenzione preventiva per garantire l’efficienza delle macchine e ridurre al minimo l’insorgere di problemi tecnici.
Intelligent Service contribuisce alla tutela dell’ambiente in quanto si occupa di manutenere macchine da stampa "usate" rendendole perfettamente operative. Tale attività limita il consumo di materie prime utilizzate nella costruzione di nuove macchine da stampa e quindi riduce inutili sprechi, consentendo ai clienti un notevole risparmio economico.
I tecnici Intelligent Service sono impegnati tutti i giorni in processi di revisione delle macchine Heidelberg, che includono ispezione, stoccaggio, smontaggio, pulizia e sostituzione di parti. Eseguono anche riparazione, verniciatura, rimontaggio e calibrazione di tutte le componenti meccaniche, oltre alla stampa con print test. Ove possibile e per tutti i processi, in particolare nella fase di pulizia, i tecnici utilizzano solo solventi e prodotti totalmente ecologici. La stessa filosofia operativa viene condivisa da Camporese Spa, partner storico di Intelligent Service.
