Intelligent Service, una nuova filosofia di business

Il core business di Intelligent Service è l’assistenza tecnica e il post-vendita delle macchine targate Heidelberg. Quali sono i plus che potete vantare sul mercato? E quali i punti di forza, che contraddistinguono la vostra modalità di lavoro?

Christian Cassani: Intelligent Service nasce con l’obiettivo di sfidare un mercato attualmente molto difficile da approcciare e in costante flessione. Le aziende grafiche negli ultimi anni sono state costrette ad affrontare una situazione economica complessa che ha generato forte instabilità e lo sviluppo di nuove esigenze: limitare gli
investimenti e ottimizzare le risorse in proprio possesso. I.S. ha decifrato in tempo utile questi nuovi segnali, interpretando la situazione con grande coraggio e forse anche un pizzico di follia.  La società è nata dalla mia volontà di costruire una “new business philosophy” che fosse in grado di soddisfare le vere nuove esigenze delle aziende grafiche. 
Ho ritenuto opportuno offrire anche servizi sempre più esclusivi ed innovativi che sono oggi i nostri plus indiscussi sul mercato. Intelligent Service vanta prima di tutto personale tecnico altamente qualificato, istruito e certificato direttamente dalla casa madre Heidelberg, aggiornato ed al passo con le più recenti innovazioni tecnologiche.
I.S. fornisce inoltre assistenza telefonica gratuita con il solo obiettivo di risolvere i guasti nel minor tempo possibile, riducendo i fermi macchina ed eseguendo un’analisi dettagliata del malfunzionamento per un’assistenza tecnica efficiente e risolutiva. Tutto il personale che costituisce la società fornisce al cliente un alto livello di flessibilità e disponibilità. Dipendenti e consulenti hanno creduto in I.S. fin dall’inizio ed hanno contribuito a svilupparla, sentendosi parte integrante imprescindibile dell’azienda. In totale controtendenza rispetto alla concorrenza ed al mercato, I.S. è un’azienda in crescita.
Abbiamo saputo dotarci per tempo sia di tecnologie informatiche avanzate SAP che ci permettono di gestire il workflow quotidiano nel minor tempo possibile (riducendo la burocrazia e favorendo la tracciabilità dei dati) sia di un personale di back office di elevate competenze in grado di gestire l’azienda a 360°.

I.S. è Camporese Group. Quanto conta la sinergia con un’azienda storica nel settore come Camporese?
Cassani:
La scelta di far parte del Gruppo Camporese è stata una mossa vincente. Camporese vanta 60 anni di esperienza nell’ostico mercato dell’usato, esperienza che ha contributo alla crescita di I.S., che ha potuto svolgersi nei tempi e modi dovuti ma soprattutto senza grossi azzardi.
Tra I.S. e Camporese è nata sin dai primi mesi una valida e solida “alchimia” che ha legato persone e azioni delle due società, dando vita ad una squadra formidabile: un completamento di competenze veramente unico. Questa sinergia ci accompagna anche fuori dall’azienda: nella quotidianità, nella condivisione di valori e obiettivi, nei sani principi etici e morali, proprio come una vera famiglia.

Nel rapporto commerciale con la clientela, quali sono i vostri obbiettivi?
Cassani:
L’obiettivo principale è il contatto diretto con il cliente e la sua soddisfazione. Pensiamo che il cliente debba essere coinvolto nel processo di assistenza, che debba sentirsi a proprio agio nella relazione con il personale I.S. per sviluppare un sano e produttivo dialogo professionale.
Colgo l’occasione per ringraziare il nostro account manager Mino Colace che, dopo 32 anni di attività come venditore di macchine da stampa Heidelberg nuove, ha intrapreso con Intelligent Service l’attività di venditore di servizi, svolgendo un ottimo lavoro e conquistando il rispetto e la fiducia delle più grandi aziende grafiche del nord Italia, tra le quali: Nava Press, Pozzoli, Bertani & C., Cosmografica Albertini e Pusterla 1880.